Política de Devolução e Reembolso

Como faço para solicitar uma devolução?

Você poder efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:

1. Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
3. O produto não pode conter indícios de uso;
4. O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
5. O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.
6. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo Solicitação de Devolução e o número do pedido para contato@alencaresilva.com.br

Para devolver o produto, basta utilizar a etiqueta que você receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:

• Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele;
• Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis;
• A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
• O custo do envio do produto devolvido é totalmente por conta da loja ALENCAR E SILVA.

Importante! Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado só serão aceitas se solicitadas em até 48h a contar do recebimento.

Como faço para solicitar uma troca?

Você pode efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

1. Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
3. O produto não pode conter indícios de uso;
4. O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
5. O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios;
6. 3 imagens do produto com suas embalagens, acessórios e etiquetas originais;
7. Vídeo que comprove o defeito.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de troca não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail com o título: Solicitação de Troca, informando o motivo, número do pedido, fotos/vídeos do produto para o e-mail contato@alencaresilva.com.br

Você receberá um e-mail com todas as instruções de envio

Para realizar a troca do produto, basta utilizar a etiqueta que você receberá por e-mail onde contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Lembre-se:

• Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele;
• Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas;
• Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com um novo prazo de entrega.
• O custo do envio de um produto para troca é totalmente por conta da loja ALENCAR E SILVA.

Importante! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso e após o prazo estabelecido.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos/vídeo e envie para o nosso e-mail, em caso do produto avariado também é necessário o envio de fotos/vídeo para contato@alencaresilva.com.br

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou um vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será devolvido conforme o meio de pagamento realizado. Caso seja por boleto ou pix, o valor será depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Não serão feitos depósitos em contas de terceiros.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Em casos de vale troca, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.